情報伝達ミス回避に有効な５W2H 2017/08/03

経営・起業ビジネス

組織・チームで仕事をしていると、必ず発生することの１つに『情報伝達ミス』があります。

１つの小さなミスが、大きな損失に発展するのを回避するためにも、今回お伝えする『５W２H』を普段の業務の中でしっかりと行うことが重要です。

すでに知っていると思われる方もいるかもしれませんが、再認識することで脳内に一生ものの使える知識として刻み込んでもらえればと思います。

『５W２H』とは何か？

Who・・・誰が
What・・・何が、何をするのか
Why・・・なぜ？
Where・・・どこで？
When・・・いつ？

How to・・・どんな方法で？
How much・・・いくらで？

の頭文字を取った、情報共有ミスを回避するときに必須のフレーズです。

論理的でない人の3大特徴

１．主語があいまい
２．抽象的な表現が多い
３．数字を使わない

の特徴があります。

そのため、業務でコミュニケーションをとるときにお互いの考えをうまく合わせることができず、仕事の生産性がダウンするなどの師匠が生じることになり得るのです。

逆に、主語を具体的に話す、抽象的な表現は避ける、数字を用いたコミュニケーションを行うことで、伝えたい内容を相手に理解してもらいやすくなり、仕事が捗るきっかけになります。

『５W２H』の中で、すでに明確に相手が認識していることは省略することも可能ではありますが、やはり情報を正確に伝えるためには常に相手に『５W２H』が伝わっているかどうかを確認しながら話を進めていくことが重要になります。

私自身も常日頃から『５W２H』を心がけたコミュニケーションを行っていきますので、みなさんも実行してみてはどうですか？